Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Řešení reklamace nejprve s ubytovatelem
Host by měl případný problém oznámit recepci co nejdříve, aby jej bylo možné vyřešit již během pobytu.
Písemnou reklamaci nebo podnět lze zaslat na bookings@theclockinn.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi ubytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej
vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
příslušnému subjektu ADR.
Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Informační povinnost
Informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů musí být spotřebiteli
poskytnuta jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem a musí být zveřejněna také na
internetových stránkách podnikatele a v obchodních podmínkách, pokud na ně smlouva odkazuje.
Právní základ
Tato informační povinnost vychází zejména z § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro
oblast běžných ubytovacích služeb je příslušným subjektem ADR Česká obchodní inspekce.
Zdroj aktuálních informací: Česká obchodní inspekce,
coi.gov.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/