- Kdy vzniká nárok na vrácení peněz
- Pokud je flexibilní rezervace zrušena v bezplatné storno lhůtě a byla již uhrazena.
- Pokud ubytovatel nemůže z důvodu na své straně potvrzenou službu poskytnout a není dohodnuta
přiměřená náhrada nebo změna termínu. - Pokud došlo k prokazatelnému přeplatku nebo duplicitní platbě.
- V dalších případech, kdy právo na vrácení peněz vyplývá ze sjednaných podmínek nebo z právních
předpisů.
- Pozdní storno flexibilní rezervace
Při zrušení flexibilní rezervace po bezplatné storno lhůtě se účtuje cena první noci, pokud potvrzení
rezervace nestanoví jinak. Byla-li předem uhrazena vyšší částka, vrací se část ceny, která převyšuje
oprávněný storno poplatek. - Nevratná sazba
U nevratné sazby host při běžném zrušení rezervace nemá nárok na vrácení uhrazené ceny. Výjimkou je
zejména situace, kdy ubytovatel nemůže potvrzenou službu z důvodu na své straně poskytnout a strany
se nedohodnou na náhradním plnění. - Způsob vrácení
Peníze budou po uznání nároku vráceny bez zbytečného odkladu. Zpravidla se použije stejná platební
metoda, kterou byla původní platba provedena, není-li s hostem dohodnuto jinak. Doba připsání částky
na účet hosta může záviset na bance, karetní společnosti nebo poskytovateli platebních služeb. - Jak požádat o vrácení
Žádost lze zaslat na bookings@theclockinn.cz. Pro rychlé dohledání platby je vhodné uvést jméno hosta,
číslo rezervace, termín pobytu a stručný důvod žádosti. Ubytovatel si může vyžádat údaje nezbytné k
ověření platby a oprávněnosti požadavku.